Resi e rimborsi

Puoi restituire tutti i vini danneggiati (inteso esteriormente quali il tappo) o difformi ricevuti (vini diversi da quelli ordinati – escluso il caso che la cantina abbia modificato la sola etichetta) entro i 14 giorni successivi al momento in cui hai acquisito, oppure una terza parte diversa dal trasportatore e da te indicata ha acquisito, il possesso fisico del bene. Ti offriamo l’opzione di rimborso o sostituzione (se disponibile) del vino a condizione che il prodotto difettoso ci venga restituito nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il tuo recesso dal presente contratto. Il prodotto restituito deve essere inviato nella scatola originale in cui hai ricevuto l’ordine.

Si richiede, invece, di rifiutare la consegna nel caso in cui il corriere tenti di consegnare un pacco fortemente danneggiato. Si prega di rifiutarlo pretendendo che il corriere indichi come causale del rifiuto della consegna “L’ IMBALLO SI PRESENTA DANNEGGIATO” e comuncarcelo per mail ad info@lovebiowines.com per poterci rivalere sul corriere. In caso contrario non sarà accettata la richiesta di reso per prodotto danneggiato.

I rimborsi per gli ordini annullati saranno elaborati entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto difettoso. Il rimborso o lo scambio saranno soggetti alla verifica del prodotto restituito.

Le politiche di restituzione e cancellazione sopra elencate non influiscono sui tuoi diritti di legge.

Cancellazione

Hai il diritto di annullare il presente contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Tale diritto (periodo di cancellazione) scadrà dopo 14 giorni dal giorno in cui hai acquisito, oppure una terza parte diversa dal trasportatore e da te indicata ha acquisito, il possesso fisico del bene. Il diritto può essere esercitato solo effettuando il reso senza aprire la scatola di imballo ricevuta. Lo stesso dovrà quindi essere integro.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informare il servizio clienti tramite mail info@lovebiowines.com della tua decisione di recedere e annullare l’ordine. Ti preghiamo di indicare chiaramente nella comunicazione di annullamento il tuo nome, il numero d’ordine e la data di acquisto. Per rispettare il termine di cancellazione, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima che il termine di cancellazione sia scaduto.

Se annulli il presente contratto entro 14 giorni, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese supplementari derivanti dal fatto che hai scelto un metodo di consegna diverso da quello standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal momento in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto. Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te utilizzato per la transazione iniziale, a meno che tu non abbia espressamente stabilito diversamente; in ogni caso, non ti sarà addebitata alcuna penale o commissione a seguito di tale rimborso. Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce indietro o fino a quando non avrai fornito la prova di aver rispedito la merce, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima. Dovrai rispedire i beni o consegnarceli, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se rispedisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Dovrai sostenere il costo diretto della restituzione della merce. Sei responsabile solo della diminuzione del valore della merce che dovesse risultare da manovre diverse da quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche della merce.