Retours et remboursements

Vous pouvez retourner tous les vins endommagés (comprendre hors contenu, soit à l’extérieur comme le bouchon) ou les vins reçus non conformes (vins différents de ceux commandés – sauf dans le cas où le domaine aurait changé uniquement l’étiquette) dans les 14 jours suivant le moment où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez pris physiquement possession des marchandises. Nous vous offrons la possibilité de remboursement ou de remplacement (si disponible) du vin à condition que le produit défectueux nous soit retourné dans le même état dans lequel vous l’avez reçu, sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour sur lequel vous nous notifiez votre rétractation du présent contrat. Le produit retourné doit être envoyé dans la boite d’origine dans laquelle vous avez reçu la commande.

Il vous est toutefois demandé de refuser la livraison si le transporteur tente de livrer un colis fortement endommagé. Veuillez le refuser en exigeant que le transporteur indique comme motif du refus de livraison « L’EMBALLAGE EST ENDOMMAGÉ » et nous le communiquer par e-mail à info@lovebiowines.com afin que nous puissions agir contre le transporteur. A défaut, la demande de retour de produit endommagé ne sera pas acceptée.

Les remboursements des commandes annulées seront traités dans les 30 jours suivant la réception du produit défectueux. Le remboursement ou l’échange sera soumis à la vérification du produit retourné.

Les politiques de retour et d’annulation énumérées ci-dessus n’affectent pas vos droits statutaires.

Annulation

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce droit (délai de rétractation) expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez acquis la possession physique de la marchandise. Le droit ne peut être exercé qu’en effectuant le retour sans ouvrir la boite d’emballage reçue. Il doit donc être intact.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez informer le service client par e-mail info@lovebiowines.com de votre décision de vous rétracter et d’annuler la commande. Veuillez indiquer clairement votre nom, votre numéro de commande et la date d’achat dans votre avis d’annulation. Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous annulez ce contrat dans les 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que celui standard que nous proposons), sans retard injustifié et dans les meilleurs délais ou, au plus tard, 14 jours à compter du moment où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; dans tous les cas, aucune pénalité ni aucun frais ne vous seront facturés à la suite d’un tel remboursement. Nous nous réservons le droit de retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifié et en tout cas au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez communiqué votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez la marchandise avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Vous êtes seul responsable de la diminution de la valeur du bien pouvant résulter d’opérations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du bien.