{"id":8031,"date":"2024-02-24T14:23:18","date_gmt":"2024-02-24T13:23:18","guid":{"rendered":"https:\/\/lovebiowines.com\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/"},"modified":"2024-11-08T16:11:12","modified_gmt":"2024-11-08T15:11:12","slug":"politique-de-remboursement-et-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lovebiowines.com\/fr\/politique-de-remboursement-et-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et de retour"},"content":{"rendered":"\t\t
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Retours, remboursements et annulations<\/span><\/h1>\n<\/div>\n
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Retours et remboursements<\/h2>\n

Vous pouvez retourner tous les vins endommag\u00e9s (comprendre hors contenu, soit \u00e0 l’ext\u00e9rieur comme le bouchon) ou les vins re\u00e7us non conformes (vins diff\u00e9rents de ceux command\u00e9s – sauf dans le cas o\u00f9 le domaine aurait chang\u00e9 uniquement l’\u00e9tiquette) dans les 14 jours suivant le moment o\u00f9 vous, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, avez pris physiquement possession des marchandises. Nous vous offrons la possibilit\u00e9 de remboursement ou de remplacement (si disponible) du vin \u00e0 condition que le produit d\u00e9fectueux nous soit retourn\u00e9 dans le m\u00eame \u00e9tat dans lequel vous l’avez re\u00e7u<\/strong>, sans retard injustifi\u00e9 et en tout \u00e9tat de cause au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour sur lequel vous nous notifiez votre r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Le produit retourn\u00e9 doit \u00eatre envoy\u00e9 dans la boite d’origine dans laquelle vous avez re\u00e7u la commande. <\/p>\n

Il vous est toutefois demand\u00e9 de refuser la livraison si le transporteur tente de livrer un colis fortement endommag\u00e9. Veuillez le refuser en exigeant que le transporteur indique comme motif du refus de livraison \u00ab\u00a0L’EMBALLAGE EST ENDOMMAG\u00c9\u00a0\u00bb<\/strong> et nous le communiquer par e-mail \u00e0 info@lovebiowines.com afin que nous puissions agir contre le transporteur. A d\u00e9faut, la demande de retour de produit endommag\u00e9 ne sera pas accept\u00e9e. <\/p>\n

Les remboursements des commandes annul\u00e9es seront trait\u00e9s dans les 30 jours suivant la r\u00e9ception du produit d\u00e9fectueux. Le remboursement ou l’\u00e9change sera soumis \u00e0 la v\u00e9rification du produit retourn\u00e9. <\/p>\n

Les politiques de retour et d’annulation \u00e9num\u00e9r\u00e9es ci-dessus n’affectent pas vos droits statutaires.<\/p>\n

Annulation<\/h2>\n

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un d\u00e9lai de 14 jours sans donner de motif. Ce droit (d\u00e9lai de r\u00e9tractation) expire 14 jours apr\u00e8s le jour o\u00f9 vous, ou un tiers autre que le transporteur et d\u00e9sign\u00e9 par vous, avez acquis la possession physique de la marchandise. Le droit ne peut \u00eatre exerc\u00e9 qu’en effectuant le retour sans ouvrir la boite d’emballage re\u00e7ue. Il doit donc \u00eatre intact. <\/strong><\/p>\n

Pour exercer le droit de r\u00e9tractation, vous devez informer le service client par e-mail info@lovebiowines.com de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter et d’annuler la commande. Veuillez indiquer clairement votre nom, votre num\u00e9ro de commande et la date d’achat dans votre avis d’annulation. Pour respecter le d\u00e9lai de r\u00e9tractation, il vous suffit d’envoyer votre communication relative \u00e0 l’exercice du droit de r\u00e9tractation avant l’expiration du d\u00e9lai de r\u00e9tractation. <\/p>\n

Si vous annulez ce contrat dans les 14 jours, nous vous rembourserons tous les paiements re\u00e7us, y compris les frais de livraison (\u00e0 l’exception des frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant du choix d’un mode de livraison autre que celui standard que nous proposons), sans retard injustifi\u00e9 et dans les meilleurs d\u00e9lais ou, au plus tard, 14 jours \u00e0 compter du moment o\u00f9 nous sommes inform\u00e9s de votre d\u00e9cision de vous r\u00e9tracter du pr\u00e9sent contrat. Nous effectuerons le remboursement en utilisant le m\u00eame mode de paiement que celui que vous avez utilis\u00e9 pour la transaction initiale, sauf si vous en avez express\u00e9ment convenu autrement ; dans tous les cas, aucune p\u00e9nalit\u00e9 ni aucun frais ne vous seront factur\u00e9s \u00e0 la suite d’un tel remboursement. Nous nous r\u00e9servons le droit de retenir le remboursement jusqu’\u00e0 ce que nous ayons re\u00e7u les marchandises ou jusqu’\u00e0 ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoy\u00e9 les marchandises, selon la premi\u00e8re \u00e9ventualit\u00e9. Vous devez renvoyer les marchandises ou nous les remettre, sans retard injustifi\u00e9 et en tout cas au plus tard 14 jours \u00e0 compter du jour o\u00f9 vous avez communiqu\u00e9 votre r\u00e9tractation du pr\u00e9sent contrat. Le d\u00e9lai est respect\u00e9 si vous renvoyez la marchandise avant l’expiration du d\u00e9lai de 14 jours. Vous devrez supporter les frais directs de retour de la marchandise. Vous \u00eates seul responsable de la diminution de la valeur du bien pouvant r\u00e9sulter d’op\u00e9rations autres que celles n\u00e9cessaires pour \u00e9tablir la nature et les caract\u00e9ristiques du bien. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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